Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione
Ⅰ. Introduzione
Benvenuti sul nostro sito. Per i clienti in Italia, offriamo procedure di reso, rimborso e sostituzione semplici, chiare e senza costi aggiuntivi. Si consiglia di leggere attentamente le informazioni seguenti per garantire una corretta gestione delle operazioni.
Ⅱ. Diritto di recesso
In base alla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, Articoli 52-59), è possibile richiedere reso, rimborso o sostituzione entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Richieste oltre tale termine non saranno considerate.
Ⅲ. Condizioni per reso e sostituzione
Le richieste possono essere accettate nei seguenti casi:
Difetti estetici: evidenti segni di usura o danni.
Difetti di qualità: mancanza di accessori o imballaggio originale danneggiato.
Odori o variazioni di colore: presenza di odori anomali o differenze di colore significative.
Gestione impropria: danni durante trasporto, assemblaggio o conservazione.
Modifiche al prodotto: prodotti alterati permanentemente o personalizzati.
Errore di spedizione: prodotto ricevuto diverso da quello ordinato.
Reso senza motivazione: possibilità di restituire il prodotto senza indicare un motivo specifico.
Ⅳ. Procedura di reso
Richiesta:
Contattare il servizio post-vendita fornendo: numero d’ordine, prova di pagamento (screenshot o ricevuta), motivo del reso/sostituzione e almeno una foto o un video chiaro del prodotto. Il team post-vendita risponderà via email entro 3 giorni lavorativi.
Conferma e spedizione:
Dopo l’approvazione, verrà inviato un link per scaricare l’etichetta di reso prepagata (PDF) con le istruzioni di spedizione.
Il prodotto deve essere imballato correttamente e l’etichetta applicata sul pacco.
L’etichetta ha validità di 7 giorni naturali: il pacco deve essere consegnato al corriere entro questo termine.
Ⅴ. Gestione di rimborso e sostituzione
Sostituzione: al ricevimento e verifica del reso, il prodotto sostitutivo sarà spedito entro 3 giorni lavorativi con relativo numero di tracciamento.
Rimborso: dopo verifica, l’importo sarà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato (Visa, MasterCard).
I tempi di accredito bancario variano tra 10 e 15 giorni lavorativi, secondo la banca emittente. Se il rimborso non viene ricevuto entro 15 giorni, contattare il servizio post-vendita.
Ⅵ. Servizio post-vendita e contatti
Indirizzo: GENERAL DELIVERY, JACKSONVILLE, FL 32209-6160, Stati Uniti
Telefono: +1 (917) 757-2798
Email: bonjour@nestanovae.com
Orari di apertura:
Lunedì – Venerdì: 9:00 – 18:00 (CST)
Sabato-Domenica: Chiuso